最近经常在网上看到这样的咨询，不是衣服发霉了顾客要求索赔，就是衣服找不到了怎么顾客要求赔偿的话题。针对这些问题洗衣店该不该赔付，到底怎么赔付?老师说还要根据衣物丢失的主要原因来说，并不定一种规则或标准适用于所有，在这里老师与大家分享一下这些话题。

首先说衣服在洗衣店存放出现严重发霉，就会导致衣物失去穿着价值，洗衣店该不该赔付的问题?老师的鉴定回答是：应该赔付。

为什么呢?因为顾客把衣服交给你，说明从始至终局势对你的认同与相信。并且你依照标准收取了费用，说明两者之间签订了契约关系，只要衣物在顾客未取走之前，发生的任何破损、褪色、虫蛀、霉斑等系列问题，做为洗衣店的一方应该承受全部责任，有的洗衣店老板说顾客没有及时来取，发霉是天气原因与我无关，但是作为从事服务行业的人，如果这样想就是错的了。

顾客晚几天来取，不能成为衣服发霉的主要理由，但是作为洗衣店的店主，你应该提供温度与湿度安全的存放空间，当衣物存放空间达不到标准产生霉斑，做为洗衣店经营者就有逃不脱的关系。

还有一种情况，就是顾客衣服存放2年多了没取，来取时候衣服找不到了到底陪不陪?老师的回访就是：该赔!

别说衣服在你这里存放2年，甚至20年后当有一天顾客拿凭证来取，你一样完整无缺的交换给顾客。除非你在单据上有说明，并且顾客签字认可过的。比“衣物超365天后未取走，本店当遗弃衣物处理，并不在承担任何赔付责任。”如果在收衣单据上没有这样的说明字据，顾客持单据来取衣服，就就得取给顾客，衣服找不到你就赔付没有商量了

一般衣服洗坏了、发霉了、褪色了等，主要因为洗涤技术事故引起的较多。真正因为衣物丢失的赔付，相对来讲还是比较少的。针对超过半年未取的衣物，建议各店管理者安排店员，定期给顾客打电话通知来取，避免顾客忘记导致的存放问题。
老师提示：衣服在洗衣店存放时间过久，根本不是好事情，不仅要担心衣物的脏污问题，还要小心浅色衣物长期存放发黄的问题，还有可能导致丢失或者取错的风险。

如果真是衣服出现洗坏或者丢失，大家可以根据中国洗染协会规定，或者当地315协商处理，赔付基本按照年折旧25%进行，最多衣物折旧不超70%，不足一年按照一年折旧，不满半年按照新衣服赔付，当然友情协商比任何第三方介入，都会使顾客满意的多。