每一个行业都不容易，每一个工作岗位也都不容易。有时洗衣店接待人员会抱怨顾客，在日常服务中好难相处。其实有些时候不是顾客难沟通，而是我们的说话方式出了问题。在平常的洗衣店接待和顾客沟通时，还要看当时所处的情况而定。

下面举几个对话实例：

1.顾客：我的衣物有口红，你们能洗干净吗?

接待：您好，我们店是在护衣的角度去洗衣，衣物在洗涤前要做专业的预处理，在保证衣物不变形、不褪色的前提下进行洗涤。在洗涤产品上我们采用当今最先进的洗衣设备，纯天然、绿色环保的石油洗衣化料进行洗涤。

2.顾客：你们店能把衣服给我们洗好吗?

接待：您好，我们的洗衣中心已经成立XX年，从业XX年以上的技师XX人，我们有一流的洗衣团队与非常丰富的洗涤经验，不会把您衣服洗坏的，既使出现洗涤质量问题，我们会根据消费者保护规定赔付您的。

3.顾客：我的衣服在你们这里洗起亮了?

接待：您好，毛料衣服因为面料的原因是容易起亮，仔细看这件衣服是不是摩擦多的地方起亮的厉害(比如袖口，领口)，如果是熨烫的起亮肯定是整体亮不可能是局部发亮，你仔细看亮的地方是不是经常磨的地方啊。含毛量越高的衣服越容易起亮。

4.顾客：我衣服上的这个污渍能去除干净吗?

接待：先问清污渍的来源、种类、污渍的时间、是否处理过。根据不同的面料，不同的污渍我们是用不同的产品进行处理的.告知顾客在保证不损伤面料的条件下，尽量进行处理。如果下次再有类似这样的污渍告诉顾客尽量不要在家处理，在家处理后就会渗透到面料的里面更不好处理。

5.顾客：羽绒服是干洗还是水洗?

接待：您好，我们有洗羽绒服的专业设备和产品进行清洗，洗出的羽绒服很蓬松,不变形。

6.顾客：我的西服起泡了，有办法处理吗?

接待：您好，西服起泡主要是因为面料里面所敷衬布开胶或变形所致，我们只能在熨烫时尽量处理，但效果可能不是很好，时间长了以后起泡现象可能还会出现。

7.顾客：我的衣服怎么被洗发亮了?

接待：您好，衣服发光的部位多数在容易摩擦的地方，主要是因为毛纤维上的鳞片层脱落或磨平，纺织品纱线外露部分的纤维绒毛也已脱落，形成亮光。 目前没有很好的处理方法。

8.顾客：(带颜色的真丝、纯棉衣物)顾客取衣时会问：油怎么一点也没洗掉?

接待：您好，主要是因为此类衣物面料的色牢度低，容易掉色。实际干洗后，油已经洗掉了，残留的污渍主要是色素，如果再用去渍剂去除，面料肯定要掉色，发白。(提示：前台人员在收衣时应向顾客如实讲明，污渍只能尽量洗涤，不能保证去掉。另外此类衣物每次洗都会掉一些颜色)。

9.顾客：浅色里衬上的污渍或是穿着时间久的污渍是否就是洗不干净?

接待：您好，浅色衣里的污渍是经过反复磨擦沉积而形成的，比较牢固。在不够严重的时候应及时洗涤，如果洗衣间隔较长，则容易有残留，那样污渍会越牢固，形成固渍，很难去除。

10.顾客：我的衣服在家里洗后，浅色衣服染上其他颜色，能处理吗?

接待：您好，您得把衣服拿到店里，我们有专业的技术人员，根据衣物面料及颜色来确定 。

11.顾客：我的真丝衣服会不会洗掉色?

接待：您好，每一件衣服的颜色在洗涤时，都会有一些掉色的，尤其是真丝面料掉色会更明显，它是蛋白质纤维，它的颜色只能用酸性染料染制，但酸性染料的色牢度又极不牢固，我们可以用专用的洗涤剂，为您的衣服做保养，尽量将掉色程度降到最低。

12.顾客：你家的洗衣价格，为什么要贵一些?

接待：您好，我们用的是最先进的洗涤设备和绿色无污染的洗涤化料，所以本身成本就比较高。

13.顾客：干洗比水洗好吗?

接待：不能简单的说干洗和水洗哪个好，成本是一样的，得按面料来分，羊毛，真丝或对版型要求高的衣服一定得干洗，有的面料干洗会洗坏，只能选择水洗，咱们这的水洗和家里洗衣机里洗不是一个概念。

14.顾客：我的衣物和其他衣物一起洗，是否会传染?

接待：我们所使用的干洗剂，它具有很好的杀菌消毒作用，并且在洗涤后，还要经过高温烘干处理，洗涤完毕后，再经过蒸汽整形消毒，完后还要在消毒柜中进行消毒。所以尽可能放心使用。

15.顾客：因为在家洗不了才拿到你们这里，你们却不敢保证，怎么还说专业呢?

接待：您好，我们所做的是通过对衣服的精心养护，将衣服尽可能恢复到最佳状态，影响衣服洗干净的因素很多：衣服面料、污渍时间长短，是否经过非专业的自行处理等，我们会全力以赴的尽量令您满意。