洗衣店虽然不是高新技术产物，但是我们却为上流社会人士提供着高质的服务；

洗衣店的生产虽然人人都可以从事操作，但是让每个顾客满意并非简单的事情；

回首看看我们走过的路，顾客忍痛割爱的离我们远去，消费者不是厌恶了我们的消费环境与品牌信誉，而是我们员工的一些举止行为，严重的伤害了顾客选择继续的理由。做好一个百年老店，培养员工的基本素质已经成为眼下重要的事情，要想赚取更多的利润，让每一个光临的顾客满意，必须是持续高质高效的服务结果。

在服务过程中，无论是前台或者是后台，偶尔出现员工把顾客的脏衣服为放进脏衣筐。面对这种现象的出现，极大的伤害了顾客对我们的信赖，也严重的违背了高质服务的原则。如果我们去换位思考，把自己的衣服丢地上你会怎么想呢？哪怕是脏衣服我相信也不会弃而不捡吧。衣服是人们的第二皮肤，也是与人最有感情、最亲密的物品，它不仅保护着人们的取舍冷暖的需求，也能装饰出人们的美丽的展现，高端服饰更是能体现主人身份地位象征。

当旺季到来时，前台员工在收衣中，时常出现员工当着顾客的身影，把衣物毫不在乎的丢放在地上，当顾客逐渐的离去，才会把衣物一件件的捡起来订号签。也许是因为顾客较多来不及订号签，也许是前台人员较少无法应对着急的顾客，但是把顾客的衣物丢放在地上是绝对错误的行为。

针对来不及订号签这种情况，做为我们管理者应该采取行之有效方法或措施，确保这种现象的产生。如果本店长期出现顾客排队，来不及订号签工作时，建议购买塑料盛衣篮，把来不及的订号签的衣物，放入塑料盛衣篮，当顾客离去可以逐件的订签处理。如果本店偶尔出现这种收衣高峰现象，购买数个盛衣篮比较浪费，我们员工可以把手提包装袋临时铺到地上，再把衣物放到塑料手提袋上，避免衣物与地面直接接触，影响顾客的消费情绪。提升洗衣店的基本素质，其实就是一个塑料袋厚度的距离。

在后台洗涤岗位中，也常常出现把顾客衣物丢到地上（水洗与干洗岗位），面对这种现象做为凯特琳洗衣店，是绝对不允许出现，虽然说是脏衣服，丢放地面上不但给顾客造成心里不悦，也会给我们的操作生产带来隐形的事故，更会给我们的洗涤团队渲染缺少尊重别人的思想。

把顾客衣物丢放在地上，只是我们员工需要提升素质的基本现象，在我们的洗衣生产中，类似影响洗衣店服务品质的很多，如：衣物纽扣松线没有装订、当着顾客的面吃东西、顾客进店缺乏热情接待及问候语、未洗涤干净的衣物发给顾客等，这些不良的现象无一不是体现出，我们的员工应该加强服务素质培养。

洗衣店不是高科技产业，也不是日进斗金的暴利行业，所以洗衣店成为那些综合能力相对较弱人员的选择，他们综合素质也不是很高，要想为上流社会人员提供服务，做为洗衣店的管理者，必须提高员工的服务素质是当务之急。如何提高员工的综合素质，只靠惩罚的约束是远远不能够达到效果，要通过日常的教育与定期的思想培养，以及运营例会的开展同时进行，针对员工的一些不良行为，要坚决制止并跟踪指导，确保每一位员工都能够给顾客提供高品质的服务。

提高员工素质可以采取以下方式：

针对每一位员工的不良行为，记录总结并进行单独沟通教育；

每周的例会总结，频繁普及提高素质方面的话题；

定期的对员工进行技术培训、企业文化培训；

有店内出资购买一些文化素质教育与服务礼仪方面的书籍，每月要求员工阅读一本，并写读后感，通过自我学习来提高员工的基本素质。

注：盛衣筐可以采购6至10个，当顾客蜂拥而来时，我们可以把开过单据的衣物放到盛衣筐里，一个盛衣筐放一个顾客的衣物，顾客离去逐件订号。订完号签把盛衣筐摞起来，放到前台隐蔽的角落，如遇多位顾客同时光临时，再把逐个盛衣筐展开即可。