在洗衣店经营过程中，我们会经常遇到一些尴尬，却又不知该如何应对的问题，生活洗衣百科小编，特此整理了以下前台业务收衣售卡技巧，相信很多洗衣人员都遇到过，到底应该怎么处理呢?看看小编怎么说吧，希望对您的洗衣店经营会有所帮助.

第一、顾客说：从没听过这个洗衣店品牌

顾客的心理动机：

◆对不熟悉的洗衣店很抗拒。

◆我想洗衣，可是不知道干洗的品质怎么样。

◆第一次听说这个洗衣品牌，对干洗服务质量好奇。

洗衣店前台接待员——化解话术：

A：哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们干洗流程，来，我帮您简单介绍一下……”

B：先生，我们这个洗衣品牌是国外引进来的，但是并不代表洗衣质量不好，您说对吧!

凯特琳洗衣专家点评：

遇到此类型的顾客，首先要以真诚的态度正视问题的存在，并说明干洗的特点以及洗衣品质的保证，让顾客明白没有听说过，并不等于洗衣品质不好，让顾客了解更多的干洗服务流程，从而引导顾客朝着办理会员卡的方向前进。
 

第二、顾客想：洗衣办卡，会不会被骗?

顾客的心理动机：

◆担心办卡后闭店走人被骗。

◆想办卡，但想得到别人的支持意见。

洗衣店前台接待员——化解话术：

如果洗衣效果差我还把洗衣会员卡介绍给您，等您洗衣后还不骂死我啊!我可是希望您能够给我们介绍更多朋友来呢!

凯特琳洗衣专家点评：

遇此类型顾客，化解的最好办法就是采用以身说法的形式，向顾客说明办卡的优点与实惠之处，以及说您小区的多数人都在这里办卡了，找到与顾客相契合的优点，以打消疑虑，促成销售。
 

第三、顾客讲:办卡，我没有钱。。。。

顾客的心理动机：

◆砍价。

◆确实没有那么多的钱。

◆对介绍的不感兴趣，不想办卡。

◆理智型的顾客，一向不办卡消费。

洗衣店前台接待员——化解话术：

A：(开玩笑)您看您的衣服，多好啊，都不是一般人穿得起的，还说没钱，我才不信呢!

C：(开玩笑)钱是省出来的，办卡消费马上即可省钱，不办卡您就太可惜了~

凯特琳洗衣专家点评：

遇到此类型的顾客，首先要弄清顾客的动机是什么，然后可采用幽默风趣的方式来化解顾客的疑虑，让顾客提高自我洗衣消费的意识，下定决心办卡消费。
 

第四、顾客说：已经有其他洗衣店的卡了

顾客的心理动机：

◆对办洗衣卡没兴趣，不想买，找个借口。

◆洗衣价格太高了，我还是到其他小洗衣店去吧。

◆已经有了，没必要再办一个洗衣卡。

洗衣店前台接待员——化解话术：

A：您已经有其他洗衣卡了，那洗衣效果与服务品质呢....?

B：您虽有其他店的洗衣卡，但是我敢保证，洗衣品质与我们相比绝对不一样的，因为它是.....?

凯特琳洗衣专家点评：

当顾客提出已经有其他店洗衣卡时，大多表示办卡欲望不强烈，过度热情只会招致顾客的反感，所以，最好的应对办法就是像拉家常一样，询问顾客在持卡洗衣门店的消费感受，当探知顾客对持卡店的感受并不太好时，顾客接受我们的机率就越高。