前台在洗衣店日常经营过程中，直接面对顾客，洗衣店前台对洗衣店来讲，是最重要的一个岗位。

优秀的前台，不但要形象气质佳，沟通能力强，还必须掌握服务标准及规范的前台接待礼仪。

01、保持良好的仪容仪表

前台人员必须保持良好的仪容仪表，着装规范整洁，并佩戴识别证，热情大方、礼貌待客，做到“接一、待二、照顾三”，耐心回答顾客咨询的问题，严禁与顾客争吵。

02、接件单填写必须详细清楚

当顾客交来衣物时，前台人员必须双手接过顾客衣物，当着顾客面对所接衣物进行全面认真检查，并就洗涤效果、交件时间与顾客说明，接件单填写必须记录详细清楚。

(1)衣物褪色、发黄等应在备注上写明。

(2)对衣物上的血渍，经氧化和机械作用渗入纤维内部不能洗尽、去除，须写明。

(3)对衣物油迹、污渍、顽渍应向顾客询问清楚并注明“尽力洗”。

(4)对衣物上有挂丝、挂伤、挂烂、破洞、衣物内衬脱线必须写明。

(5)对带皮、带饰衣物必须注明，若干洗，必须注明顾客要求干洗，责任自负。

(6)对衣物会溶于四氯乙烯的纽扣必须剪下，对不明纽扣，可用干洗油实验，金属扣应包好。

(7)对衣物少扣的数量及大小必须注明;对衣物双袖、边缘磨损程度应注明。

(8)对浅色皮衣，领口、下摆边缘挂伤磨损必须注明，还应写“尽力洗涤”。

(9)对衣物虫蛀、霉斑、缩水、自染、内衬长于面子，应注明。

(10)对衣物脱色、串色、色差较大、某部发亮，以及“极光”现象应注明。

(11)对衣物起泡、有烫伤、曾经补过、垫肩变形、掉线、倒绒、拉链是否损坏，应注明。

03、接件检查严谨详细

接件检查完毕后叠好放入存衣框，严禁乱扔、乱放等不尊重顾客的行为。

接件撕票时告知顾客妥善保管洗衣单，不慎丢失后应及时来店办理相关手续。

04、当天账目当天入

当天营业款项必须当天全部入账，严禁顾客欠款、欠票。同时账目表给到店长&直属领导审核，交接给到次日值班人员。

05、洗涤交接检查、审核

待洗衣物向下道工序交接时双方应对号、对衣、对数，并签字为准，发现问题，及时检查核对。

前台接件对衣物熨烫质量按相关标准进行检验、监督，对不合格产品立即返回，严禁不合格产品上杆、出柜。

06、衣物当面验收

给顾客发放衣物时，让顾客当面验收，并将取衣票收回并写上“已取，作废”字样，营业员签名写上日期，票存档备查。

如若顾客取衣时衣物未加工完，应向顾客说明原因取得谅解，并承诺敲定再次取衣时间。

07、常盘点多清洁

经常对发取衣物进行盘点，对到期未取的衣物，应妥善保管，并及时通知顾客取衣。

同时保持前台及衣物储存柜清洁卫生。按规定操作，出现责任事故，按相关规定处罚。

最后干洗店前台还要常和客户沟通，向客户灌输一些洗衣常识，为店内挖掘潜在客户：

1.“如果衣服弄上污渍后，应尽快送到洗衣店洗涤。污渍在衣物上停留的时间越长就越不容易去掉，并且还会缩短衣服的使用寿命”。

2. “一般的化妆用品和香料、除臭剂、防汗剂都对衣服有影响，最好不要让衣服接触。这些东西可能含有酒精，而酒精会对颜色产生影响”。

3. “丝绸衣服接触汗液后，如果不立即清洗，可能会掉色，所以，夏天穿丝绸服装，最好每天都洗一次”。

4. “成套的东西应该一起洗，否则会出现颜色的差异，如套装，床上用品”。

5. “在家里烫衣服时，没洗的衣服不要烫，因为有些污渍，受热后会去不掉的”。